地址：
甘肅省天水市秦州區(qū)皂郊路5號電話：
0938-8301458傳真：
0938-8301340網(wǎng)址：
www.0769epe.com郵箱：
1303661150@qq.com郵編：
741002天水六九一三電子科技有限責任公司企業(yè)質量信用報告
2015 年 11 月
目 錄
第一部分 前言
1 報告編制規(guī)范
2 總經(jīng)理致辭
3 企業(yè)簡介
第二部分 報告正文
1 企業(yè)質量理念
2 企業(yè)內部質量管理
2.1 質量管理機構
2.2 質量管理體系
3 企業(yè)質量誠信
3.1 質量誠信管理
3.2 質量文化建設
4 企業(yè)質量基礎
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
4.2 企業(yè)計量水平
4.3 認證認可情況
5 產(chǎn)品質量責任
5.1 產(chǎn)品質量承諾
5.2 產(chǎn)品召回情況
5.3“三包”責任
6 質量風險管理
6.1 質量投訴處理
6.2 質量風險監(jiān)測
6.3 應急管理
第三部分 報告結語
前 言
一、報告編制規(guī)范
《天水六九一三電子科技有限責任公司質量信用報告》回顧了本公司在質量管理、產(chǎn)品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：
（一）報告范圍
報告的組織范圍：天水六九一三電子科技有限責任公司
報告的時間范圍：2014 年 1 月至 2014 年 12 月
報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告
（二）報告內容客觀性聲明
本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。
（三）報告數(shù)據(jù)說明
本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。
（四）報告發(fā)布形式
本 報 告 以網(wǎng) 絡 版 形 式 發(fā) 布 。 可 在 本 公 司 網(wǎng) 站www.0769epe.com查閱。
二、總經(jīng)理致辭
天水六九一三電子科技有限責任公司，是裝備制造業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內的各大院校共同合作發(fā)展。我們一直堅持“誠實守信、依法經(jīng)營、嚴格質量管理、加強企業(yè)自律、積極履行社會責任、自覺接受社會監(jiān)督”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術、研發(fā)、標準制定等方面積極探索，尊重科學，走出自己的發(fā)展道路。
公司的發(fā)展與社會各界的關愛和幫助是分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把裝備制造業(yè)這塊蛋糕做得更好、更大。為實現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應有的貢獻。
三、企業(yè)簡介
天水六九一三電子科技有限責任公司原為中國化工（集團）公司直屬的國有企業(yè)?，F(xiàn)改制為國有相對控股有限責任公司。公司占地面積15.6萬平方米，建筑面積5142.6平方米，注冊資金 1000萬元，現(xiàn)有職工275人，其中技術人員52人。建廠四十多年來，逐步形成并貫徹“科技振興、走向市場”的發(fā)展總方針。公司本著“以顧客為關注焦點”的原則，在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意，開拓市場。公司不斷更新質量觀念、瞄準用戶所需、適宜調整產(chǎn)品結構、開發(fā)研制新品，目前已形成軍民結合、軍民兩用、多品種成系列的產(chǎn)品發(fā)展格局，主要產(chǎn)品有：
A.醫(yī)療器械產(chǎn)品系列。
B.民用成套電器設備系列、民用超微細粉碎機設備系列。
市場競爭的實質是質量的競爭，持續(xù)的質量改進是ISO9000族系列標準的基本指導思想之一，為此本企業(yè)按照YY/T0287-2003/ISO13485:2003、GB/T19001-2008標準建立發(fā)布并實施C版《質量手冊》（以下簡稱《手冊》），是根據(jù)YY/T0287-2003/ISO13485:2003、GB/T19001-2008版標準的要求編寫的。《手冊》作為公司的質量法規(guī)，以保證質量體系持續(xù)有效運行。
質量信用報告
1 企業(yè)質量理念
公司總經(jīng)理每年度新春伊始，親自主持以質量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略調查、研討并親自參與制訂或修訂公司質量管理條例。運用和建立科學管理手段，結合公司實際，對品質管理部提出年度工作方案進行決策分析，充分民主討論，最后裁決。按照公司經(jīng)營理念“以市場為中心，以客戶為導向，以服務為依托，以質量為基石”來謀略發(fā)展。具體質量規(guī)劃如下：
一、根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定了“科技興業(yè)，質量卓越，全面管理，持續(xù)改進；顧客至上，各方受益”的質量方針。
理解與實施如下：
a) 科技興業(yè)：科學技術是企業(yè)的基石，是企業(yè)發(fā)展的原動力；
b) 質量卓越：質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)人員素質的反映，“質量第一”是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，走質量效益型的道路，是我們公司的根本之路；質量卓越為公司制定質量目標提供了框架。
c) 全面管理：要在公司形成以質量為中心，全員參與為基礎，使公司的質量管理體系持續(xù)改進，以質量管理體系的持續(xù)改進有效保證產(chǎn)品質量；
d) 持續(xù)改進：確保質量體系運行有效，持續(xù)改進，實現(xiàn)PDCA循環(huán)；
e) 顧客至上：以顧客為關注焦點，只有把顧客擺在最高位置，為顧客提供準確、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務，才能取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益；
f) 各方受益：每個企業(yè)都有多個相關方的受益者，即：顧客、所有者、員工、供方、銀行、合作伙伴及社會等。
本質量方針闡明了公司總的質量宗旨和質量方向，包括了對滿足要求和持續(xù)改進質量體系有效性的承諾。以文件下發(fā)，通過培訓學習、理解，使方針在組織內得到溝通，并作為質量活動遵循的綱領和準則，為質量目標的制定提供框架，在持續(xù)適宜性方面得到評審，確保質量方針得到貫徹實施。
二、使員工充分理解
1）質量是品牌的基礎，是公司生存與發(fā)展之本，公司始終堅持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營理念，號召全體員工要把產(chǎn)品質量放在第一位。質量包含產(chǎn)品質量、人的質量、管理質量、工作質量、服務質量。
2）為提升企業(yè)及品牌競爭力，各部門全員要樹立顧客第一、消費者為上帝的質量意識。在公司內部，下道工序就是用戶，各部門員工均應主動了解和掌握下道工序的真實需求，按下道工序（包括最終客戶）的需求提供優(yōu)質的產(chǎn)品及服務。
3）產(chǎn)品開發(fā)、標準制定及生產(chǎn)過程嚴格按顧客及消費者需求實施質量管控。充分理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望，為客戶創(chuàng)造增值服務氛圍。客戶滿意是我們工作的最終目的，適時有效的掌握客戶滿意程度，并對客戶的任何不滿意情況采取有效措施加以改進。
4）員工是質量管理體系的首要因素，公司為全員共同積極參與質量管理釀造了良好的氛圍。各部門員工有明確的質量職責和質量控制要求，各級員工應充分參與并不斷強化質量意識和過程管理，持續(xù)開展質量改進活動，逐步提高產(chǎn)品質量及顧客滿意度。
2 內部質量管理
2.1 質量管理機構
公司的質量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管生產(chǎn)技術副總任公司的首席質量官?？偨?jīng)理和首席質量官對本公司產(chǎn)品質量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統(tǒng)計分析；開展質量教育培訓；建設企業(yè)質量文化等。
質檢部作為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施部門分工負責制，下設高素質、專業(yè)的質量管理隊伍（均具有大專及以上學歷，并取得專業(yè)資格證書)。負責從原材料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、成品檢驗等全過程的質量監(jiān)控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質量安全負首要責任、企業(yè)質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業(yè)崗位質量規(guī)范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達 100%。
2.2 質量管理體系
質量是企業(yè)的生命，公司總經(jīng)理始終把產(chǎn)品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。以“科技興業(yè)，質量卓越，全面管理，持續(xù)改進，顧客至上，各方受益”的質量方針。方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關注焦點。通過幾年的努力，企業(yè)相繼通過了 ISO9001-2008版質量標準，建立了質量管理體系并獲取了認證資格和其它認證資格。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行內部審核自我改進完善質量體系，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產(chǎn)品的質量穩(wěn)定性和可靠性、安全性。
3 企業(yè)質量誠信
3.1 質量誠信管理
作為幾十年的裝備制造企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考驗，完全得力于我公司真材實料，貨真價實的經(jīng)營理念。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，始終堅持以安全為先，視質量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從采購—生產(chǎn)—售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為消費者提供貨真價實、安全可靠的產(chǎn)品。
公司通過教育培訓、職代會、發(fā)放《質量手冊》等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品真材實料的品質特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商及消費者代表大會，請經(jīng)銷商及消費者代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實料、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。
3.2 質量文化建設
質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核
心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業(yè)人員的技術素質，從而為提升產(chǎn)品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產(chǎn)品質量法》等相關法律法規(guī)及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規(guī)及標準要求。
4、企業(yè)質量基礎
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準
公司是《場效應治療儀技術》行業(yè)標準的起草單位。該標準實施后，對凈化場效應治療儀市場起到了巨大的促進作用。通過近五年的實施看，市場效果良好，真正起到了凈化市場的作用。
4.2 企業(yè)計量水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《國防計量管理條理》等法規(guī)文件，依據(jù)相關法規(guī)文件建立了公司《計量管理規(guī)章制度》。由質檢部全面負責計量管理工作，設有專職計量人員4名，負責再用計量器具的管理、配備和定期效驗工作。主要效驗基準有：三表效驗儀、百分表檢定儀標準裝置、檢定測微量具標準器組、檢定游標量具標準器組等，依據(jù)相關要求定期進行溯源，溯源單位西北國家計量測試中心。同時加強了對計量人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理規(guī)范化、標準化提供了保障。
4.3 認證認可情況
公司已通過GB/T19001-2008質量管理體系認證和YY/T0287-2003/ISO13485：2003醫(yī)療器械管理體系認證的注冊單位等認證。
5 產(chǎn)品質量責任
5.1 產(chǎn)品質量承諾
公司承諾嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》等一系列與產(chǎn)品生產(chǎn)有關的法律法規(guī)，依法取得醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，并全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品安全第一責任人的責任。公司鄭重承諾生產(chǎn)中嚴格執(zhí)行YY/T0287-2003/ISO13485：2003醫(yī)療器械管理體系等國家標準。
公司具有完整的質量監(jiān)控運行管理程序。同時擁有完整的檢驗、測量、試驗手段。“技術先進、設計合理、質量可靠、服務優(yōu)良”是我們產(chǎn)品質量的宗旨。為此，我們向用戶做如下質量保證承諾：
l 我公司保證所提供產(chǎn)品是合格品，采用先進的工藝和優(yōu)質的器件制造而成。
l 我公司保證所提供產(chǎn)品在產(chǎn)品使用壽命周期內，應具有滿意的性能和治療效果。
l 產(chǎn)品在質量保證期內若出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，我方應在7天內負責維修或更換部件或產(chǎn)品。若由于使用者不按照《使用說明書》要求，因使用方法不當、誤操作或其他人為因素造成的損壞或故障，我方負責維修，費用則由使用方承擔。
l 我公司保證所提供產(chǎn)品均符合國家標準及相關的法律法規(guī)要求，同時符合行業(yè)標準和企業(yè)標準。
5.2 產(chǎn)品召回情況
公司制定了一整套嚴密成熟的《產(chǎn)品召回控制程序》，當出廠產(chǎn)品存在質量、產(chǎn)品安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、召
回，確保相關的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得以有效處理。近年來公司從未因產(chǎn)品安全事故而發(fā)生實際召回，但公司每年都組織模
擬召回演練，以驗證《產(chǎn)品召回控制程序》的可操作性，確保當實際召回情況發(fā)生時，問題產(chǎn)品能夠得到及時有效的召回。近年來公司銷售的產(chǎn)品沒有發(fā)生招回的事件。
5.3“三包”責任
公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，在經(jīng)過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內按照消費者的意愿，對公司的產(chǎn)品實行包退、包換，并對消費者致以誠摯的歉意。
6 質量風險管理
6.1 質量投訴處理
場效應治療儀是家庭理療產(chǎn)品，在產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)包括消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。各地銷售業(yè)務辦事處負責與消費者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內容及處理結果。各辦事處每天將投訴內容及處理結果書面匯報給售后服務部，售后服務部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經(jīng)理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調查問卷，調查的范圍及內容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內容更貼近用戶的需求。對抽樣結果進行數(shù)據(jù)分析，提出意見及建議報公司領導決策。
6.2 質量風險監(jiān)測
公司依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療器械安全法》及《醫(yī)療器械安全法實施條例》建立了《產(chǎn)品安全風險監(jiān)測信息收集制度》，收集產(chǎn)品安全風險監(jiān)測信息，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問題，把事后型的"亡羊補牢"變?yōu)槭虑靶偷念A防,即由"事后監(jiān)督"向"事前預防"轉變，從而避免產(chǎn)品安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品安全風險監(jiān)測信息主要由公司質量主管部門質檢部負責收集、整理，但公司全體員工均有收集風險監(jiān)測信息的責任和義務。為保證能夠及時準確收集到與我公司產(chǎn)品相關的安全風險監(jiān)測信息，公司時刻注重保持與國際國內同行的技術交流合作關系。
6.3 應急管理
為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《生產(chǎn)安全事故應急預案管理辦法》等有關規(guī)定，結合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應急預案。生產(chǎn)安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協(xié)調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。
報告結語
在新的起點上，我公司將全面落實科學發(fā)展觀，以實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)發(fā)展為目標，緊緊抓住西部大開發(fā)的歷史機遇，堅持科學化管理、多元化經(jīng)營、規(guī)模化生產(chǎn)、市場化運作的發(fā)展思路，不斷加快新型工業(yè)化建設步伐。圍繞科學發(fā)展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出了一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質的產(chǎn)品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。
